JAKARTA, BKM – Kualitas layanan di garda terdepan menjadi fokus utama Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN), Nusron Wahid. Ia menegaskan bahwa seluruh petugas loket di Kantor Pertanahan (Kantah) harus dibekali dengan pemahaman produk (product knowledge) yang mendalam serta keramahtamahan (hospitality) yang prima.
Langkah ini diambil guna memastikan masyarakat mendapatkan informasi yang jelas, tuntas, dan tidak berbelit-belit saat mengurus sertipikat tanah.
”Petugas loket di Kantah-kantah besar perlu menjalani asesmen ulang. Mereka akan mendapatkan pembinaan khusus. Kombinasi antara pengetahuan produk dan pelayanan yang ramah itu sangat penting,” ujar Menteri Nusron dalam kegiatan pembinaan di Kantor Pertanahan Jakarta Timur, Selasa (13/1/2026).
Menteri Nusron menyoroti pentingnya penyampaian informasi yang komprehensif agar masyarakat tidak perlu bolak-balik karena persyaratan yang tidak jelas.
”Jangan sampai hari ini dibilang kurang syarat A, besok datang lagi dibilang kurang syarat B. Itu tidak komprehensif. Tim loket adalah front-end kita, maka koordinasi dengan back office harus sinkron,” tegasnya.
Sebagai langkah konkret, para petugas loket dan front office nantinya akan dikirim ke Pusat Pengembangan Sumber Daya Manusia (PPSDM) untuk mendapatkan pelatihan intensif.
Sejalan dengan hal tersebut, Direktur Jenderal Survei dan Pemetaan Pertanahan dan Ruang (Dirjen SPPR), Virgo Eresta Jaya, mengingatkan para Kepala Kantor Pertanahan untuk memperkuat koordinasi internal. Menurutnya, tidak boleh ada perbedaan persepsi antara petugas yang menerima berkas di depan dengan petugas yang memproses di belakang.
”Kepala Kantor harus menyinkronkan tugas petugas loket, manajer loket, hingga back office. Jika berkas ditolak karena alasan tertentu, pastikan alasannya seragam dan jelas sejak awal,” jelas Virgo.
Kegiatan pembinaan ini juga menjadi ajang diskusi bagi para Kepala Kantor Pertanahan se-DKI Jakarta dalam memetakan tantangan pelayanan di lapangan. Turut hadir mendampingi Menteri, Dirjen PHPT Asnaedi, Staf Khusus Muda Saleh, serta jajaran pejabat tinggi lainnya di lingkungan Kementerian ATR/BPN.(Zul)
Tautan Layanan Digital
Dapatkan kemudahan akses layanan pertanahan digital dan informasi publik Kabupaten Mamuju Tengah melalui website resmi Kantor Pertanahan Mamuju Tengah: 👇
Tinggalkan Balasan