MAMUJU,BERITAKOTAMANAKARRA.CO – Pelayanan di kantor PT. Taspen (Persero) Cabang Mamuju, Sulawesi Barat, mulai menuai keluhan dari masyarakat, khususnya para calon penerima pensiun. Kualitas pelayanan yang dianggap tidak memuaskan dan jadwal pengurusan yang kerap kali molor menjadi sorotan utama, menimbulkan rasa kecewa di kalangan warga yang membutuhkan kepastian layanan.
Salah seorang warga Mamuju yang sedang mengurus berkas pensiunan di kantor tersebut mengungkapkan kekecewaannya. Ia secara tegas menyebut pelayanan Taspen Mamuju masih jauh dari kata memadai.
“Taspen pelayanannya sangat tidak bagus Pak, mereka masih perlu belajar bagaimana cara melayani,” keluh warga tersebut, yang namanya enggan disebutkan.
Menurutnya, masalah utama terletak pada ketidakpastian jadwal penyelesaian berkas. Ia menjelaskan bahwa berkas pengurusannya sudah diserahkan sejak bulan lalu. Awalnya, pihak Taspen menjanjikan penyelesaian pada hari Rabu ini.
Namun, setibanya di hari yang dijanjikan, warga tersebut harus menelan kekecewaan. “Sesampainya di hari Rabu tiba-tiba mereka berubah lagi jadi hari Kamis,” ujarnya. Perubahan jadwal secara mendadak ini tentu saja sangat merugikan dan membuang waktu masyarakat yang sudah berharap urusan mereka cepat selesai.
Warga tersebut berharap agar keluhan ini menjadi perhatian serius bagi manajemen PT. Taspen Cabang Mamuju.
“Saya berharap agar PT. Taspen Mamuju bisa memperbaiki pelayanannya agar kami masyarakat tidak disepelekan sama PT. Taspen Mamuju,” tutupnya dengan nada penuh harap.
Masyarakat meminta agar PT. Taspen Cabang Mamuju dapat meningkatkan profesionalisme, khususnya dalam hal ketepatan janji dan komunikasi, sehingga proses pengurusan pensiun yang merupakan hak dasar bagi aparatur sipil negara yang telah purna tugas dapat berjalan lancar tanpa kendala birokrasi yang berbelit dan mengecewakan.
Hingga berita ini diturunkan, pimpinan PT. Taspen Cabang Mamuju belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan dari nasabah PT.Taspen Cabang Mamuju.
(Zulkifli)
Tinggalkan Balasan